| AvailabilityBeschikbaarheid |
24/7, no breaks24/7, geen pauzes |
Limited by shifts and office hoursBeperkt door roosters en openingstijden |
| Parallel callsParallelle gesprekken |
Handles multiple callers at onceVerwerkt meerdere bellers tegelijk |
Usually one caller at a timeMeestal een beller tegelijk |
| Cost predictabilityKostenvoorspelbaarheid |
Tiered monthly + usage modelGetrapt maandmodel + verbruik |
Salary, absence, onboarding overheadSalaris, afwezigheid, inwerkoverhead |
| Language supportTaalondersteuning |
Multilingual by designMeertalig by design |
Depends on available staffAfhankelijk van beschikbare medewerkers |
| EscalationEscalatie |
Structured handover to humansGestructureerde overdracht naar mensen |
Immediate human context, less automationDirecte menselijke context, minder automatisering |